Негативне повратне информације могу имати неколико штетних ефеката на продавце:
(1) Смањује вероватноћу освајања Кутије за куповину.
Шта учинити ако Амазон продавница добије негативне повратне информације од купаца? (Укључени су специфични оперативни кораци)
Кутија за куповину, која се налази у горњем десном углу странице са једним производом, је најпогоднија позиција за куповину која је видљива купцима током куповине.
Освајање Кутије за куповину значи максималну видљивост за производе продавца. Пошто више продаваца може понудити исти производ на Амазону, често постоји конкуренција за освајање Кутије за куповину.
Амазон одређује продавца који добија Кутију за куповину на основу корисничког искуства које је продавац пружио. Стога су оцене продаваца пресудне.
Према Амазоновом систему оцењивања, продавац са значајним негативним повратним информацијама готово да нема шансе да освоји Кутију за куповину, а њихова способност да привуку купце биће знатно смањена.
(2) Негативне повратне информације могу довести до тога да вам Амазон укине привилегије продаје.
Стопа грешака у наруџби (ОДР) је индикатор који Амазон користи за мерење здравља налога продавца.
ОДР=Број поруџбина са 1 или 2- звездицама (у одређеном периоду) / Укупан број поруџбина (унутар одређеног периода) * 100%
Према Амазоновој политици, продавци са стопом грешака у наруџбини већом од 1% ће изгубити своје привилегије продаје. То значи да ако ваша стопа грешака у поруџбини пређе 1%, ваше продајне привилегије ће бити опозване.
(3) Неутралне повратне информације такође могу наштетити продаји продавца.
Свака повратна информација са 3 звездице или мање може оштетити имиџ продавца.
Амазон не мери само просечну оцену продавца; такође израчунава проценат позитивних повратних информација које је продавац примио у последњих 12 месеци. Пошто Амазон сматра само позитивне оцене са 4 и 5-звездица, оцена са 3-звездицама спада у категорију негативних повратних информација.
